DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER ENGAGEMENT

Accélérez la transformation digitale pour répondre aux besoins évolutifs des clients.

Engagement client unique avec Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 est un système avancé de CRM (customer relationship management - gestion de la relation client) combinant les meilleures applications commerciales avec de puissantes fonctionnalités d’automatisation. Ce système permet de rationaliser les processus de ventes, de marketing et de service. Il aide les équipes à se concentrer sur ce qui compte le plus : renforcer la relation client.

Dynamics 365 peut être personnalisé pour s'adapter à n'importe quelle taille ou type d'entreprise. Choisissez une application autonome pour un secteur d'activité spécifique ou combinez plusieurs outils dans une solution intégrée puissante.

1 2Source: Aspect Software, „The Aspect Customer Experience Index,” 2018

Qu’inclut Dynamics 365 ?

Dynamics 365 propose des applications Customer Engagement sur mesure qui accompagnent des fonctions commerciales spécifiques.

Dynamics 365: Applications Customer Engagement

Comment Dynamics 365 contribue à la réussite des entreprises

Productivity

Simplifie les tâches en regroupant dans une solution cloud unique CRM, Office 365 et d’autres applications reliées entre elles sur un modèle commun de données.

Flexibility

Travaillez en toute transparence avec les applications Microsoft habituelles, personnalisez selon vos besoins, évoluez dans le cloud.

Efficiency

Automatisez vos flux de travail pour créer des processus efficaces pour les ventes, le service et pour d’autres équipes.

Security

Faites confiance à une puissante sécurité intégrée et à des contrôles complets d’accès aux applications et aux données.

Loyalty

Travaillez avec toutes sortes de données client pour offrir des expériences personnalisées et pour suivre l’état de santé de la relation client.

Mobility

Accédez aux dossiers client, à l’aperçu des ventes et aux alertes avec Outlook sur les appareils ou via l’application Teams.

Solution de fidélisation pour tout type d’entreprise selon ses besoins

Dynamics 365 Sales Professional

Automatisez vos flux de travail grâce à une solution qui fonctionne avec les applications connues, dont Office 365 et Linkedln. Permettez aux équipes de vente de partager facilement les informations et les dossiers client depuis Microsoft Teams. Accélérez vos ventes en travaillant avec vos collègues et vos clients de partout en temps réel avec une connectivité mobile transparente.

  • Conçu pour les PME
  • Une expérience utilisateur simple
  • Accès en tout lieu et en permanence

Voulez-vous pour vous ou pour vos clients un démarrage rapide avec Sales Professional ?

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Dynamics 365 Sales Enterprise

Allez au-delà de l'automatisation des forces de vente et attaquez-vous à des processus de vente plus complexes. Sales Enterprise fournit une personnalisation, une extensibilité et une intelligence incorporée, ainsi que toutes les fonctionnalités disponibles dans Sales Professional.

  • Conçu pour les petites et moyennes entreprises
  • Automatisation complète de la force de vente
  • Fonctionnalités de personnalisation avancées

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Donnez aux équipes les données et la technologie nécessaires pour créer des expériences utilisateur connectées et personnalisées. Customer Service utilise des informations basées sur l'IA pour fournir des services personnalisés et pour résoudre les problèmes de manière proactive.

  • Prend en charge des scénarios complexes avec des capacités intelligentes et configurables
  • Interagissez via les moyens de communication préférés des clients (par exemple SMS, chat, téléphone)
  • Résolvez les cas plus rapidement grâce à la collaboration interentreprises

Dynamics 365 Customer Service Professional

Offrez des expériences de service transparentes avec une infrastructure de données et de technologie unifiée. Elle combine des options de libre-service, des articles tirés de la Base de connaissances facilement mis à jour et une intégration complète des solutions prédéfinies de Microsoft et des solutions externes.

  • Capacités rationalisées pour des scénarios moins complexes
  • Expérience d'agent intuitive
  • Des conseils dynamiques pour de meilleurs résultats

Dynamics 365 Marketing

Trouvez et gérez davantage de prospects prêts à acheter grâce à des campagnes multicanaux et à une gestion personnalisée. Uniformisez vos ventes et votre marketing avec une seule source d’informations partagée, de processus connectés et les outils de collaboration Microsoft 365. Prenez de meilleures décisions à l'aide de tableaux de bord et de rapports concis pour améliorer le retour sur investissement marketing.

  • Lancez des campagnes d'e-mails automatisées
  • Planifiez et promouvez des événements commerciaux
  • Créez des formulaires en ligne interactifs
  • Générez et affectez un score aux leads

Dynamics 365 Project Service Automation

Établissez des relations fiables avec vos clients en proposant des expériences de projets exceptionnelles. Dynamics 365 Project Service Automation permet aux utilisateurs de réaliser des projets rentables dans les délais et le respect du budget, tout en améliorant la productivité des collaborateurs.

  • Gérez des projets en toute confiance
  • Optimisez vos ressources
  • Prévoyez la rentabilité d’un projet

Dynamics 365 Field Service

Optimisez vos opérations sur le terrain grâce à l’intelligence intégrée, au contrôle à distance et à des outils qui permettent aux techniciens de rendre un travail de qualité de façon efficace et sans effort.

  • Détectez et résolvez les problèmes à distance
  • Optimisez vos ressources
  • Améliorez le service après-vente

Speak to a Dynamics 365 expert

Que vous soyez une jeune entreprise ou que vous cherchiez à améliorer vos solutions existantes, ALSO vous donne accès aux conseils et à l’assistance d’experts dans l’achat, l’installation et l’optimisation de votre solution Microsoft Business Applications.

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Outils et ressources Dynamics 365 les plus populaires

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